Retur și Rambursare

Retragere din contract, Retur și Rambursare – EDACS

Ultima actualizare: 13 septembrie 2026

Pentru cumpărăturile online, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile OUG nr. 34/2014.

RETRAGE-TE DIN CONTRACT / INIȚIAZĂ RETURUL

Prin contul de client poți identifica mai ușor comanda și produsele. Dacă funcția online nu poate fi utilizată, ne poți transmite o declarație neechivocă de retragere la contact@dacs-ninja.ro. Păstrează confirmarea electronică a solicitării.

1. Termenul de 14 zile

Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice și se calculează conform legii, în principal de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

2. Cum comunici retragerea

Poți folosi funcția online de mai sus sau poți trimite la contact@dacs-ninja.ro o declarație clară din care să rezulte decizia de retragere. Este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal.

Formular-model (opțional)

Către DACS NINJA SRL – EDACS, contact@dacs-ninja.ro: „Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: [produse]. Comanda nr. [număr], comandată la [data]/primită la [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa: [adresă]. Data: [data].”

3. Starea produselor returnate

Poți examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care l-ai putea examina într-un magazin fizic. Ambalajul original, accesoriile și etichetele ajută la procesarea returului, însă lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere.

Dacă produsul a fost manipulat peste ceea ce este necesar pentru această verificare și valoarea sa a fost diminuată, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii în condițiile legii.

4. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014. Pot fi relevante, după caz: produse realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate; bunuri susceptibile a se deteriora sau expira rapid; bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Produsele la promoție sau cu preț redus nu sunt excluse automat de la dreptul legal de retragere.

5. Costul returului

Costul direct al returnării este suportat de client atunci când își exercită dreptul de retragere și a fost informat despre acest cost.

Dacă soliciți organizarea returului prin curierul EDACS, costul standard al transportului de retur este de 20 lei și poate fi reținut din suma de rambursat. Poți trimite coletul și printr-un alt curier, pe cheltuiala ta, după ce primești instrucțiunile și adresa de retur.

Pentru produse neconforme, defecte, deteriorate la livrare sau livrate greșit, drepturile privind aducerea în conformitate se exercită fără costuri pentru consumator, potrivit legii. Contactează-ne înainte de expediere.

6. Rambursarea

În cazul unei retrageri valabile, rambursăm sumele datorate potrivit legii, inclusiv costul livrării standard atunci când acesta trebuie rambursat, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne furnizezi dovada expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată. Pentru comenzile achitate ramburs, îți putem solicita un cont bancar pentru transfer.

7. Produse defecte sau neconforme

Returul prin exercitarea dreptului de retragere este diferit de reclamația privind neconformitatea. Pentru un produs neconform beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, în mod obișnuit minimum 2 ani de la livrare, și de remediile prevăzute de lege.